E aí! Tudo bem com você? 🤙
Se você ainda não me conhece eu sou o Rafuxo e essa é a Growth sem Hack.
Eu escrevo essa newsletter para aqueles que não acreditam em um caminho de sucesso feito de atalhos.
Nessa edição decidi trazer aprendizados que tive com o primeiro livro de não ficção que li na vida: Como fazer amigos e influenciar pessoas de Dale Carnigie.
Escolhi trazer essas lições centenárias de Dale contextualizando e personalizando-as ao mundo dos produtos digitais.
Então se você trabalha com Produto (PM, PO, GPM, Growth PM, Product Marketing e etc) ou Growth (Analista, Coordenador, Head e etc), a edição de hoje é pra você.
Depois dessa news você vai ter uma lista com as melhores práticas para gerenciar expectativas, stakeholders e consequentemente seu produto.
Se você se interessa por esse tipo de conteúdo, considere se inscrever agora:
Todo profissional de produto é:
um gestor de expectativas.
No fim do dia é a sua capacidade de gerir expectativas que determina a percepção do seu volume de entregas e a satisfação da empresa com o seu trabalho.
Se você gere mal as expectativas do seu líder e do seu time, provavelmente está frustrando a empresa inteira.
Basicamente o papel de profissionais de produto é:
Definir/Trabalhar um roadmap de entregas, priorizá-lo, cumprir os prazos estabelecidos e dar feedbacks recorrentes.
Isso daí é um bolo de expectativas!
Para definir as entregas foi necessário compreender as dores a serem resolvidas;
Para priorizá-las foi preciso entender quais são as dores mais latentes e com maior impacto positivo no curto prazo;
Para estipular prazos foram levantados os requisitos para construção das entregas;
E finalmente para garantir que tudo se cumpra é primordial atualizar tanto quem está construindo quanto quem receberá a entrega.
Pense ainda que seu chefe, o líder técnico, os desenvolvedores e a Diretoria também tem expectativas diferentes sobre tudo isso.
Puta merda! 🤯
é muita gente envolvida e com expectativas diferentes…
Por isso você precisa lidar bem com pessoas.
Você precisa gerar consenso.
Dividi os meus aprendizados em 3 pontos-chave que vão fazer as pessoas concordarem com você e com as suas decisões sobre tudo que envolve o seu trabalho como um(a) profissional de produto.
Vamo nessa? 🤘🏽
1️⃣ Tire o foco de você.
Se coloque como a variável menos importe.
Sempre.
Foque no outro.
Apele aos interesses e vontades do outro.
”Mas Rafuxo, ai vou acabar frustrando as minhas!”
É ai que você engana!
“O mundo está lotado de pessoas focadas em si mesmas, as raras pessoas que estão dispostas a olhar ao outro tem larga vantagem.”
Dale Carnigie
Ao demonstrar-se genuinamente interessado em compreender as necessidades do outro, você fará com que se sintam importantes e ouvidos.
“Não critique, não condene, não se queixe.”
Procure entender o motivo por detrás dessas necessidades com perguntas amigáveis e busque uma proximidade pessoal nelas.
Descobrir mais sobre essas necessidades te dará argumentos para vincular e trabalhar os interesses comuns.
Demonstre apreço e interesse nas experiências, jornadas e histórias que forem compartilhadas com você.
Beleza, mas e na prática?
Imagine a seguinte situação:
Você é o PM responsável por Retenção e Engajamento em um aplicativo de streaming de música.
O CEO da empresa abordou você com a ideia de introduzir um novo recurso de recomendação de músicas com base na análise de gosto musical dos usuários.
O CEO acredita que essa feature pode aumentar o engajamento dos usuários e, consequentemente, a receita da empresa.No entanto, você tem preocupações sobre como essa nova funcionalidade pode impactar negativamente a experiência do usuário e o equilíbrio entre as recomendações personalizadas e a liberdade de escolha dos usuários.
Utilizando dos aprendizados acima, é assim que Dale Carnigie nos recomendaria agir:
Em vez de focar somente em suas próprias preocupações e receios, você primeiro busca entender os interesses e motivações do CEO com essa mudança.
Você se coloca na perspectiva dele e reconhece que está buscando melhorar o desempenho da empresa e a satisfação dos clientes, algo que você concorda que é bom e importante 👍🏽.
Com isso em mente, você decide abordar a situação com uma mentalidade de colaboração.
Em vez de criar qualquer resistência à ideia, você se dispõe a entender mais sobre os objetivos e expectativas dele em relação ao novo recurso, isso inclui discutir com ele a forma como será mensurado o sucesso dessa funcionalidade e quais resultados são esperados.
Quando você se reúne com o CEO para discutir a ideia, em vez de apenas apresentar suas preocupações, você inicia a conversa fazendo perguntas abertas sobre o raciocínio por trás do novo recurso.
Você demonstra um interesse sincero em compreender como o CEO enxerga essa funcionalidade melhorando a experiência dos usuários e contribuindo para os objetivos da empresa.
Durante a discussão, você procura identificar áreas de interesse comum entre suas preocupações e os objetivos do CEO.
Por exemplo, você pode enfatizar que concorda que a experiência do usuário é fundamental para a fidelização dos clientes, o que também se alinha aos objetivos de longo prazo da empresa.
Essa abordagem ajuda a estabelecer um terreno comum para a discussão.
Conforme a conversa avança, pergunte ao CEO se essa vontade dele vem de experiências passadas e peça para compartilha-las.
Expresse apreço genuíno por essas histórias, mostrando que está ouvindo e valorizando a perspectiva dele.
Em seguida, você pode compartilhar casos em que a personalização excessiva prejudicou a experiência do usuário.
Pronto!
Aplicando os aprendizados desse primeiro ponto-chave, você já conseguirá criar um ambiente de diálogo aberto e colaborativo com qualquer pessoa.
Dessa forma, você não apenas expressa suas preocupações mas também busca entender as motivações do outro e demonstra uma disposição genuína em trabalhar de forma conjunta em uma solução equilibrada.
No nosso exemplo, esse processo pode resultar em um compromisso onde a nova funcionalidade de recomendação musical seja desenvolvida de forma a respeitar a liberdade de escolha dos usuários, ao mesmo tempo em que atinge os objetivos de engajamento da empresa.
2️⃣ Conquiste seus stakeholders.
Como profissional de produto você vai conviver com as mais diversas pessoas, ocupando os mais diversos cargos: de desenvolvedores júnior ao CEO.
Então, transitar bem entre áreas e entre pessoas tornará seu trabalho muito mais agradável e fácil para você e para os outros.
Preocupe-se em conquistar as pessoas ao seu redor.
Leve-as a confiar em você.
Confiança é uma soma de performance e caráter, mas isso é assunto pra uma outra news…
➡️ Você convive com 3 tipos de stakeholders:
Líder(es);
Par(es);
Subordinado(s)
As ferramentas para conquistá-los, segundo Dale Carnigie, são as mesmas mas os contextos que você irá aplicá-las são bem diferentes.
Separei alguns comportamentos-chave e as razões para aplicá-los:
2.1 - Comunicação Respeitosa e Empática:
Pense na comunicação como a cola que mantém sua equipe unida.
Quando você mostra respeito pelas ideias dos outros e tenta entender de onde elas estão vindo, cria um ambiente em que todos se sentem valorizados.
Exemplos de Aplicações:
Durante uma Reunião de Equipe:
"Eu realmente aprecio o esforço e a criatividade que todos trouxeram para este projeto. Cada ideia é valiosa, e estou ansioso para ouvir mais sobre como podemos avançar juntos."
Ao Receber Feedback de um Colega:
"Obrigado por compartilhar suas observações. Eu valorizo muito sua perspectiva e estou aberto a entender como posso melhorar e contribuir ainda mais para o sucesso da equipe."
Apoio a um Colega que Enfrenta um Desafio Pessoal:
"Sei que você está passando por um momento difícil. Estou aqui para apoiar você, seja no trabalho ou em qualquer outra coisa em que eu possa ser útil. Sinta-se à vontade para compartilhar seus sentimentos ou necessidades, sempre estarei disposto a ouvir."
2.2 - Habilidade de Escuta e Interesse Genuíno:
Imagine conversas no trabalho como aquelas boas conversas com amigos!
Ser um bom ouvinte é como dizer: "Estou realmente interessado no que você tem a dizer". É como colocar um imã de camaradagem em seu crachá de colega de trabalho.
As pessoas adorarão conversar e estar com você, seja para se divertir ou trabalhar.
2.3 - Reconhecimento e Valorização:
Você se lembra de como se sentiu quando alguém elogiou o seu trabalho?
Elogios sinceros têm um poder incrível! Quando você elogia alguém de forma honesta, está abastecendo a motivação dessa pessoa e fortalecendo o espírito de equipe.
Exemplos de Aplicações:
Após uma Implementação Bem-Sucedida:
"Quero destacar a incrível colaboração da equipe (ou de uma pessoa expecífica) durante a implementação desse novo recurso. Vocês trabalharam arduamente para garantir que tudo funcionasse perfeitamente. Essa conquista foi fundamental para aprimorar nossa tecnologia e entregar um produto de qualidade aos nossos clientes. Parabéns pela dedicação e pelo resultado incrível!"
No Encerramento de um Projeto Desafiador:
"Concluir o desenvolvimento daquele projeto complexo foi um desafio e tanto, mas nossa equipe enfrentou isso de maneira brilhante. Cada um contribuiu com sua experiência e determinação, e isso é digno de reconhecimento. Estou orgulhoso de fazer parte de uma equipe tão talentosa e comprometida."
Ao Reconhecer o Suporte de um Colega nas Atividades Diárias:
"Às vezes, é nas pequenas coisas que percebemos o grande valor que cada um traz para a equipe. Gostaria de agradecer ao Ciclano por sempre estar disposto a compartilhar seu conhecimento e apoiar os outros em nossa jornada diária. Seu trabalho incansável ajuda a manter nossa equipe unida e eficiente."
2.4 - Honestidade e Humildade:
Admitir quando você errou é como um selo de humildade. Haja assim com frequência.
Além disso, começar suas interações de maneira amigável e aberta, independente do propósito da reunião, é como dar um sorriso e um aperto de mão virtual.
É a forma mais legal de criar conexões e deixar claro que você está disposto a trabalhar junto.
2.5 - Resolução Positiva de Conflitos:
Pense em evitar discussões como a melhor maneira de manter a paz (e a sanidade) na empresa.
Ninguém quer brigar o tempo todo.
Quando você opta por recompensar o bom comportamento em vez de punir o ruim, estará priorizando o desenvolvimento das pessoas e da harmonia no trabalho.
Exemplos de Aplicações:
Líderes: Durante uma reunião de equipe, surgem divergências de opinião sobre a melhor estratégia de desenvolvimento. O líder intervém de maneira construtiva, destacando as vantagens de ambas as abordagens e incentivando a equipe a encontrar um caminho que incorpore o melhor de ambas as ideias.
Pares: Dois colegas têm uma disputa sobre a alocação de recursos para um projeto. Em vez de entrar em confronto, eles concordam em se reunir para discutir as necessidades de cada projeto e encontrar uma solução que distribua os recursos de forma equitativa.
Subordinados: Dois membros da equipe têm uma discussão acalorada sobre a priorização das tarefas. Eles decidem se reunir e discutir seus pontos de vista com calma e chegar a um consenso sobre como organizar suas tarefas de maneira eficaz.
3️⃣ Mude e Molde a sua comunicação:
Se comunicar de forma eficaz é a base de qualquer projeto de sucesso, e no mundo acelerado das empresas de tecnologia, os profissionais de produto são os arquitetos da comunicação entre pessoas e equipes multifuncionais.
Dominar as habilidades de comunicação é uma tarefa indispensável, e aqui, exploraremos como molda-la e muda-la para garantir que suas ideias sejam compreendidas, bem-recebidas e aceitas pelo seu time.
3.1 - Comece com perguntas que levem ao "sim":
Imagine uma reunião de planejamento de produto.
Você deseja introduzir uma nova funcionalidade que acredita ser crucial. Em vez de apresentá-la diretamente, comece com perguntas que todos possam responder afirmativamente.
Isso cria uma atmosfera de concordância e abertura antes mesmo de você revelar sua ideia.
Dessa forma, será bem mais fácil levar as pessoas a concordarem com a sua proposta e colaborarem para o desenvolvimento dela.
Você estará satisfazendo as vontades delas e realizando exatamente o que você quer.
3.2 - Não diga MAS, diga E:
A palavra "mas" gera conflitos e contradições na comunicação.
Para evitar barreiras e resistência, profissionais de produto podem substituir "mas" por "e".
Por exemplo, ao invés de dizer "Gostei da sua ideia, mas acho que podemos melhorar", você pode dizer "Gostei da sua ideia, e acho que podemos melhorar ainda mais adicionando..."
Essa mudança de abordagem cria um ambiente de colaboração e aceitação de ideias.
3.3 - Faça perguntas ao invés de dar ordens:
A habilidade de fazer perguntas é uma ferramenta poderosa.
Quando você faz uma pergunta, está convidando a outra pessoa a participar da discussão e a contribuir com suas ideias.
As pessoas apreciam a oportunidade de expressar suas opiniões e preferem suas próprias ideias.
Isso fortalece a sensação de importância e controle e também estimula a criatividade.
Faça perguntas como:
"Você acha que isso funcionaria?"
”Qual é a sua opinião sobre isso?"
“O que você faria/O que você acha?”
"Existem maneiras diferentes de fazer isso?"
"Como você acredita que isso pode ser feito?"
Essas perguntas incentivam as pessoas a colaborar e a se sentirem parte das decisões, mesmo que não sejam as suas próprias.
3.4 - Atribua a outra pessoa uma boa reputação:
Reconhecer e promover qualidades positivas nas pessoas pode potencializar o que ela tem de bom.
Quando você perceber uma atitude exemplar em alguém, como entregas pontuais e de alta qualidade, destaque e compartilhe essa virtude com a equipe o máximo que puder (sem parecer puxa saco).
Mesmo que não seja uma característica inata, quando alguém é reconhecido por algo, se sentirão motivados a reforçar essa qualidade.
3.5 - Faça o erro parecer fácil de corrigir:
Quando erros acontecerem, aborde-os de forma construtiva.
Em vez de culpar ou envergonhar alguém, apresente o erro como uma oportunidade de aprendizado.
Dê importância à correção do erro, destacando como é fácil (mesmo que não seja) e benéfico fazê-lo.
Assim você vai incentivar as pessoas a se sentirem satisfeitas em corrigir seus próprios erros e aprender com eles, criando um ambiente de melhoria contínua e não repetição de erros passados.
E acabou…
Ufa!
Caramba, fiquei impressionado que você finalizou esse artigo.
Confesso que até eu achei ele extenso…
Espero que tenha sido valioso pra você.
Sinta-se a vontade para me chamar no WhatsApp caso queira trocar uma ideia!
Vai ser um prazer.
~ flw vlw
Rafuxo
Excelente maneira de apresentar os aprendizados. Gostei muito dos exemplos.
sou seu fã bro, que belo texto!! 🤟🏻